Un système téléphonique innovant pour suivre les objectifs d’affaires de Canac

Canac, une entreprise québécoise renommée dans la vente de matériaux de construction et de rénovation, cherchait à moderniser et centraliser ses systèmes de communication pour soutenir sa croissance rapide et améliorer son efficacité opérationnelle. Canac a vu une opportunité d’optimiser ses communications internes et externes en collaborant avec Glomero, une entreprise spécialisée dans les solutions de télécommunication. Après avoir mis en œuvre la solution de communication unifiée de Glomero, Canac a réussi à améliorer la coordination entre ses magasins, ajouter des outils technologiques permettant une meilleure efficacité opérationnelle en plus de réduire ses coûts de téléphonie.

Canac est une chaîne de quincailleries et de centres de rénovation présente dans plusieurs localités à travers le Québec. Fondée il y a plus de 30 ans, l’entreprise a évolué pour devenir un leader dans son secteur, avec une réputation de fournir des produits de haute qualité et un excellent service à la clientèle. Récemment, Canac a entrepris une série de mises à jour technologiques, y compris l’amélioration de ses systèmes informatiques et la migration vers des solutions numériques. Ces efforts visent à standardiser les opérations à travers ses magasins et à maintenir sa compétitivité sur le marché.

Avant de rencontrer Glomero, Canac utilisait des systèmes téléphoniques Panasonic et Mitel, qui bien que fonctionnels, étaient dépassés et ne répondaient plus aux besoins croissants de l’entreprise. Canac cherchait à moderniser ses communications pour mieux intégrer ses différents magasins et faciliter la gestion des communications. Le défi principal était de trouver une solution capable de centraliser les communications tout en offrant des fonctionnalités modernes et une meilleure efficacité. Les succursales et le siège social bénéficiaient déjà des avantages de la téléphonie IP avec leur ancien système, qui cependant était dépassé technologiquement et ne convenait plus aux besoins de l’entreprise.

Canac a découvert Glomero par l’entremise de ses directeurs, qui ont entendu parler de l’entreprise par bouche à oreille. La solution proposée par Glomero semblait intéressante et professionnelle dès le départ. Le département des technologies de l’information avait en tête une solution basée autour de Microsoft Teams, une application très utilisée à l’interne, cependant cette solution à elle seule ne pouvait pas répondre à tous leurs besoins. La solution qu’offre Glomero permet d’intégrer cette application ainsi que plusieurs autres en un seul système de communication performant pour les besoins de Canac.

Centralisation et unification

Glomero a proposé à Canac une solution de communication unifiée basée sur 3CX, une plateforme IP avancée. Cette solution permet à Canac d’intégrer ses différents moyens de communication actuels dans une seule plateforme, centralisant ainsi leurs communications. En plus des moyens traditionnels tels que les téléphones fixes en magasin et dans les bureaux, la nouvelle solution permet à Canac de se connecter à son système téléphonique à partir de cellulaires ou d’ordinateurs, facilitant les communications en déplacement ou en télétravail.

Développement d’une solution mobile sur mesure

Le département IT de Canac avait déjà entrepris un projet de numérisation de ses processus. Pour les employés en succursale, cela signifiait l’introduction d’un nouveau système ERP pour les transactions ainsi qu’un nouveau processus pour les employés de la cour à bois. En remplaçant les bons de commande papier, Canac a introduit des appareils mobiles Zebra pour visualiser les commandes entrantes. Cependant, ces appareils s’ajoutent aux autres équipements que les employés devaient transporter, notamment un téléphone longue portée et un CB.

Pour résoudre ce problème, Glomero a proposé l’intégration de la téléphonie sur les appareils mobiles Zebra directement via l’application 3CX. En plus, Glomero a développé une application PTT (push-to-talk) à travers le système de téléphonie IP, permettant de remplacer le CB. Cette solution a réduit le nombre d’appareils que les employés devaient transporter, augmentant ainsi leur efficacité et leur mobilité.

Système de Caméras Intégré

Les succursales de Canac utilisaient déjà un système de caméras sur les guérites pour communiquer avec les livreurs et ouvrir les barrières à distance. Glomero a proposé de connecter les caméras au système téléphonique, permettant ainsi aux employés de visualiser le flux vidéo sur leur téléphone de bureau.

La capacité de Glomero d’intégrer différentes fonctionnalités dans un seul équipement a été particulièrement appréciée par le client. La collaboration entre Glomero et Canac ont permis à l’entreprise de réaliser sa mission de transformation numérique en intégrant de nouveaux équipements innovants à leurs processus. Dominic Noël, Responsable aux opérations TI chez Canac, mentionne notamment que “Glomero travaille vraiment pour développer une solution utile pour nous”. La flexibilité et l’évolutivité de la solution 3CX assure à Canac une grande flexibilité quant à l’avenir et à l’évolution de l’entreprise.

En conclusion, la solution de communication unifiée de Glomero a apporté à Canac des avantages concrets en termes d’efficacité opérationnelle, de réduction des coûts et d’adaptabilité aux besoins changeants de l’entreprise. En mettant en avant ces résultats positifs, Glomero encourage d’autres entreprises à explorer des solutions similaires, en adaptant chaque projet aux besoins spécifiques de leurs clients.