Comment Colligo a automatisé sa croissance et optimisé sa haute saison grâce à Glomero

Colligo est une entreprise québécoise spécialisée dans la location de conteneurs résidentiels et commerciaux, ainsi que dans la collecte écoresponsable d’encombrants. Reconnue pour sa rapidité d’exécution, l’entreprise dessert une clientèle variée allant du particulier en plein déménagement aux grands entrepreneurs en construction.

Défi principal : Gérer d’immenses pointes d’appels saisonnières sans perdre de clients au profit de la concurrence.

Solution : Système de communication unifiée infonuagique Glomero.

Pour une entreprise comme Colligo, l’année ne se déroule pas sur un long fleuve tranquille. Le modèle d’affaires est profondément marqué par la saisonnalité.

Dès l’arrivée du printemps, avec le grand ménage, le début des chantiers de rénovation et la frénésie de la période des déménagements (juin-juillet), le volume d’appels explose, multipliant par trois ou quatre la charge habituelle sur l’équipe de répartition.

Le syndrome de la ligne occupée : Les clients qui tentaient de louer un conteneur tombaient régulièrement sur une tonalité occupée. Dans ce secteur ultra-concurrentiel, un client qui n’obtient pas de réponse raccroche et appelle immédiatement un concurrent.

Le goulot d’étranglement de la répartition : Les répartiteurs, submergés, devaient gérer les commandes clients tout en essayant de joindre les chauffeurs sur la route par des moyens fragmentés.

Le manque de flexibilité hors d’heures : Des dizaines de clients appelaient tôt le matin ou tard le soir pour coordonner la livraison de leur conteneur, laissant des messages vocaux difficiles à trier par ordre d’urgence.

Colligo a choisi de migrer vers la solution infonuagique de Glomero pour moderniser ses communications et automatiser la gestion de sa haute saison.

« Nous avions besoin d’un système capable de passer de la tranquillité de janvier à la folie de juin, tout en garantissant qu’aucun client ne soit ignoré. » – Colligo.

1. Des files d’attente intelligentes et informatives
Au lieu de faire face à une ligne occupée, les clients sont désormais accueillis par un menu interactif (RVI) et placés dans des files d’attente dynamiques. Pendant les quelques minutes d’attente lors des heures de pointe, Colligo utilise des messages informatifs automatisés : « Saviez-vous que vous pouvez aussi réserver votre taille de conteneur en 2 clics sur notre site web ? ». Cela a permis de désengorger les lignes en redirigeant une partie du trafic vers le web.

2. Le tri automatisé des demandes
Le système permet de séparer instantanément les flux d’appels :

Option 1 : Nouvelles locations (priorité aux agents de vente).

Option 2 : Suivi de livraison / Changement de conteneur (redirigé vers la répartition).

Option 3 : Administration et facturation.
Ce tri simple évite qu’un répartiteur qualifié ne perde du temps à prendre une commande, et vice-versa.

3. La mobilité totale pour les chauffeurs et la répartition
Grâce à l’application mobile Glomero, la frontière entre le bureau et la route s’est effacée. Les répartiteurs peuvent communiquer instantanément avec les chauffeurs de camion via leur extension interne, sans frais cellulaires supplémentaires. Si un chauffeur doit confirmer un emplacement de dépôt de conteneur difficile avec un client, il peut l’appeler via l’application : c’est le numéro officiel de Colligo qui s’affiche, préservant l’image professionnelle de l’entreprise.

4. La capture des opportunités 24/7 (Voicemail-to-Email)
En saison forte, les clients appellent à toute heure. Grâce à l’automatisation des horaires de nuit, les appels hors d’heures sont dirigés vers une boîte vocale qui convertit instantanément les messages audio en courriels avec transcription. Dès 6h00 le matin, l’équipe de répartition peut lire les demandes, classer les urgences et planifier les tournées des conteneurs avant même que les téléphones ne se mettent à sonner.

L’impact du passage à Glomero a été immédiat lors de la première haute saison de Colligo :

0% de lignes occupées : Chaque client obtient une réponse ou est pris en charge par le système.

Augmentation du taux de conversion : En éliminant les appels manqués, Colligo a capturé plus de contrats résidentiels pendant la période critique des déménagements.

Réduction du stress des équipes : Les répartiteurs ne travaillent plus dans le chaos. Le système distribue les appels équitablement, et la visibilité en temps réel du statut des collègues facilite le travail d’équipe.

Paix d’esprit financière : Grâce au modèle de facturation tout inclus de Glomero (appels illimités Canada/ÉU et support illimité inclus), Colligo n’a subi aucune hausse de coûts téléphoniques malgré l’explosion de son utilisation en été.

En transformant sa téléphonie d’un simple outil de bureau en un levier logistique stratégique, Colligo a prouvé qu’une PME peut gérer des pics de croissance saisonniers avec la même efficacité qu’une grande entreprise. Avec Glomero, Colligo ne subit plus sa haute saison : elle la propulse.