Un système de communication fiable sur mesure

Juriglobal, une entreprise offrant des services de sous-traitance en droit corporatif aux grands cabinets, a été confrontée à des défis de communication dus à la discrétion requise et à l’absence d’un fournisseur de services de télécommunications fiable. L’opportunité de travailler avec Glomero s’est présentée à travers une campagne sur LinkedIn, offrant ainsi à Juriglobal une solution clé en main pour ses besoins de communication. Grâce à cette collaboration, Juriglobal a pu surmonter ses obstacles et optimiser ses opérations de communication.

Le parcours de Juriglobal

Juriglobal évolue dans le secteur juridique, offrant des services de sous-traitance en droit corporatif aux grands cabinets et aux PME. Récemment, l’entreprise a connu une expansion de ses activités, passant de 7 à 13 employés. Elle a également entrepris des changements importants, tels que la refonte de son site web, la mise à jour de sa base de données et de sa comptabilité. Ces transformations, motivées par la volonté de faciliter les échanges avec les clients et de numériser davantage ses opérations, ont accentué les défis de communication auxquels elle faisait face.

Des défis de fiabilité et de confidentialité

Avant de rencontrer Glomero, Juriglobal faisait face à d’importants défis en matière de communication. La fiabilité de leur fournisseur de télécommunications posait problème, rendant plus difficile la gestion des appels et la préservation de l’anonymat nécessaire à leurs activités. Les méthodes de travail chez Juriglobal impliquent la réception d’appels passés chez leurs clients directement, devant être transférés de façon fluide vers leur système téléphonique interne. Pour les utilisateurs appelant, un transfert de mauvaise qualité peut être source d’inquiétude, un problème qui était vécu par Juriglobal et son ancien système de téléphonie. Juriglobal avait donc besoin d’une solution pour centraliser ses communications, réduire ses coûts et améliorer sa flexibilité opérationnelle.

Un partenaire à l’écoute

Juriglobal a découvert Glomero à travers une campagne sur LinkedIn et a tout de suite été impressionnée par la simplicité d’accès aux solutions et par la réactivité de l’équipe. Juriglobal a choisi Glomero pour son accompagnement dans les questions, sa disponibilité de service et sa solution clé en main, répondant ainsi parfaitement à leurs besoins spécifiques. La capacité de Glomero à saisir les défis uniques rencontrés par Juriglobal et à proposer des solutions adaptées a été un facteur déterminant dans leur choix de partenaire de télécommunication.

Une solution fiable pour optimiser les communications

Glomero a élaboré une solution sur mesure afin de répondre aux besoins uniques de Juriglobal en matière de communication. Cette solution incluait la mise en place d’un système téléphonique centralisé avec des fonctionnalités personnalisées. Pour garantir la confidentialité des échanges avec les clients, Glomero a développé un système de transfert automatique des appels reçus chez les clients de l’entreprise vers des postes téléphoniques internes et une gestion des appels en toute confidentialité. Pour assurer une implantation optimale, l’équipe de Glomero s’est assurée de mettre en place un système de redondance en cas de problèmes techniques. De plus, la possibilité d’enregistrer les appels pour des besoins légaux a été intégrée. Grâce à cette solution personnalisée, Juriglobal a pu optimiser ses communications tout en préservant son anonymat et en permettant à ses employés de s’adapter facilement notamment durant la pandémie, où les employés pouvaient facilement emporter leur téléphone de bureau et le brancher à leur domicile.

Des résultats qui permettent d’aller plus loin

La solution proposée par Glomero a apporté des résultats significatifs pour Juriglobal. En utilisant un système téléphonique centralisé et des fonctionnalités personnalisées, l’entreprise a constaté une amélioration considérable de son efficacité opérationnelle. La transition vers la solution de Glomero a été simple et efficace. Après avoir rencontré plusieurs difficultés avec un fournisseur peu fiable, l’entreprise a été agréablement surprise par le service et le soutien de Glomero. La responsable, Suzanne Cyr, mentionne d’ailleurs

«On est mieux servi que par les gens qui sont près de chez nous»

démontrant l’impact positif de la solution de Glomero, même à distance. La simplification des opérations téléphoniques a nettement amélioré l’efficacité de l’entreprise, réduisant les délais de réponse et augmentant la satisfaction des clients. De plus, la confidentialité et la sécurité des communications a permis à Juriglobal de mieux protéger les informations sensibles de ses clients.