Les fonctionnalités cachées de la téléphonie IP

La téléphonie IP est bien plus qu’un simple outil de communication. Derrière ses fonctions de base se cachent des technologies avancées qui transforment la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients et optimisent leurs opérations. Intelligence artificielle, statistiques détaillées et convivialité : découvrez ces fonctionnalités souvent méconnues qui font toute la différence.

L‘intelligence artificielle fusionnée à la téléphonie IP optimise vos communications en vous offrant des informations clés sur vos appels. Elle automatise également certaines tâches, en plus de vous offrir des données d’évaluation de contrôle de la qualité.

• Transcription des appels : L’IA retranscrit en temps réel les conversations téléphoniques
• Analyse des appels : L’IA détecte des tendances ou émotions dans les échanges et émet une note pour chaque appel, aidant ainsi à améliorer le service client.
• Détection des sentiments : Certains systèmes peuvent analyser le ton et les émotions de la voix pour signaler des interactions nécessitant une attention particulière en temps réel.

L’un des atouts majeurs de la téléphonie IP est sa capacité à générer et analyser des données précieuses en temps réel. Ces statistiques permettent aux entreprises de mieux comprendre leur flux d’appels et d’optimiser leurs processus.

• Écoute / Chuchotement / Intervention : Vous pouvez directement écouter les appels en cours au sein de votre entreprise, de chuchoter des conseils à vos agents sans que le client ne les entende, ou d’intervenir directement dans la conversation si nécessaire.
• Rapports : Les rapports vous offrent des données de tous genres passant de la durée moyenne des appels de chaque utilisateur, à l’attente des files ou encore du nombre d’appels manqués. Ces indicateurs peuvent être suivis sur une base régulière pour améliorer la qualité de vos appels.
• Dashboard : Vous pouvez suivre en temps réel plusieurs données de votre système téléphonique IP. D’un simple coup d’oeil, vous pouvez identifier des problématiques ainsi que vos performances de communication.

Une téléphonie performante ne se limite pas aux appels : elle doit être intuitive et agréable à utiliser pour maximiser l’efficacité des équipes. Grâce à la IP hébergée directement sur internet, votre équipe peut prendre et passer des appels de n’importe où et avec n’importe quel appareil en se connectant à son compte. Plusieurs extensions et intégrations sont d’ailleurs disponibles pour agrémenter l’expérience utilisateur en facilitant des tâches répétivives.

• Signalement automatique : Cliquez sur un numéro de téléphone sur votre ordinateur pour passer un appel sans devoir recomposer sur le clavier.
• Ouverture automatique des fiches client dans votre CRM : Lorsque vous recevez un appel, votre ordinateur ouvre automatiquement la fiche correspondante de votre CRM.
• Conversion en un clic : Convertissez des appels téléphoniques en visioconférence, chat en ligne et même SMS.

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