Le besoin d’un système structuré pour soutenir la croissance

Matelas Confort est une entreprise active dans le secteur du matelas, tant en B2B qu’en B2C. Alors qu’elle connaissait une croissance rapide et venait d’acquérir un concurrent, Matelas Confort s’est retrouvée confrontée à des enjeux de communication entre les entités. Pour optimiser son fonctionnement, elle a décidé de mettre en place son tout premier système téléphonique. C’est par bouche-à-oreille, grâce à un contact de confiance, que l’entreprise a découvert Glomero.

Après l’achat de Matelas Confort, les nouveaux propriétaires ont entamé un virage vers une meilleure structuration des opérations. L’acquisition récente d’un compétiteur a accentué le besoin d’unifier les outils de communication pour faciliter l’intégration et la gestion entre les deux entités. Avec une seule ligne téléphonique opérationnelle pendant les heures d’ouverture, et une volonté claire d’offrir un contact humain à la clientèle, l’entreprise cherchait une solution simple, fonctionnelle et professionnelle.

La fusion des deux entités posait des défis importants : chaque compagnie utilisait sa propre ligne téléphonique, gérée de façon indépendante. Cette situation nuisant à la fluidité des communications internes et externes, il devenait essentiel de réunifier les communications sur une plateforme unique. Il ne s’agissait pas d’une réaction à un problème technique, mais plutôt d’une démarche proactive pour améliorer la cohérence et l’efficacité de la structure organisationnelle.

Matelas Confort a découvert Glomero par l’entremise d’un ami qui connaissait un représentant. Après avoir évalué sommairement les options offertes par son fournisseur Internet, l’entreprise a été rapidement convaincue par le professionnalisme de Glomero. Ce dernier a su proposer une solution simple et accessible, alignée sur les besoins actuels de l’entreprise, même si cette dernière n’avait pas de préférence particulière pour une solution IP au départ.

Un autre facteur déterminant a été le fait que le compétiteur récemment acquis par Matelas Confort utilisait déjà une solution 3CX. Cette compatibilité a permis à Glomero de fusionner les deux environnements téléphoniques et de centraliser les communications pour l’ensemble de l’organisation.

La solution mise en place par Glomero a permis à Matelas Confort de bénéficier d’un système téléphonique professionnel, accessible et parfaitement adapté à ses opérations quotidiennes.

Chaque employé concerné s’est vu attribuer un poste personnalisé, facilitant la communication interne et permettant un suivi plus structuré. Des boîtes vocales individualisées ont été configurées afin que chaque message reçu hors des heures d’ouverture soit dirigé directement à la bonne personne, réduisant ainsi les délais de traitement.

Grâce à l’application mobile intuitive, les associés peuvent désormais gérer leurs appels peu importe où ils se trouvent, tout en conservant une présence téléphonique professionnelle. Cette fonctionnalité s’est révélée particulièrement utile pour les employés en déplacement ou travaillant à partir de différents sites.

Le système offre par ailleurs des fonctionnalités avancées comme la gestion des horaires, les renvois d’appel contextuels, la gestion multi-sites et la possibilité de basculer facilement entre appareils selon les situations professionnelles.

Enfin, le système permet une supervision centralisée de l’activité téléphonique, ce qui facilite la coordination entre les succursales et donne aux gestionnaires une meilleure visibilité sur les flux d’appels et les comportements d’utilisation.

Depuis l’adoption de la solution Glomero, Matelas Confort a vu une nette amélioration dans la gestion de ses communications. Le système est stable, professionnel et adapté aux besoins quotidiens de l’entreprise. Il a permis une meilleure coordination entre les équipes des deux entités et amélioré la qualité du service offert aux clients.

Surtout, le système mis en place a donné à Matelas Confort la confiance d’avancer en sachant que ses infrastructures technologiques pourront évoluer au même rythme que l’entreprise. Cette capacité d’adaptation ouvre la voie à de futures expansions, sans craindre que la technologie freine la croissance.

Un partenariat recommandé pour sa fiabilité et son service

Matelas Confort recommande Glomero à toute entreprise souhaitant moderniser ou structurer son système de communication. L’entreprise souligne la qualité du service, la disponibilité de l’équipe et la simplicité d’utilisation du système.

« Nous recommandons Glomero sans hésiter. Le service est exceptionnel, et le contact avec l’équipe est toujours facile et rapide. » — Christophe Robitaille, Président Matelas Confort