Votre guide complet pour comprendre les acronymes de la téléphonie d’entreprise

La téléphonie d’entreprise peut être intimidante pour les débutants. Avec tous les acronymes et les termes techniques, il est facile de se perdre dans cette jungle de la communication. Mais ne vous inquiétez pas, Glomero est là pour vous aider à comprendre ce langage mystérieux.

PBX : Le cerveau de votre système téléphonique

Le PBX (Private Branch Exchange) est le cerveau de votre système téléphonique. C’est une sorte de centrale qui permet de gérer les appels entrants et sortants. Il permet également de diriger les appels vers le bon interlocuteur et de mettre en place des fonctionnalités supplémentaires, comme les messageries vocales et les musiques d’attente.

PBX Hébergé : Le PBX dans le cloud

Un PBX hébergé est un PBX virtuel qui est hébergé sur un serveur distant plutôt que sur le site de l’entreprise. Cela signifie que l’entreprise n’a pas besoin d’acheter et de maintenir son propre matériel téléphonique, mais peut plutôt utiliser un service hébergé pour gérer ses appels. Les avantages d’un PBX hébergé incluent une plus grande flexibilité, des coûts réduits et une meilleure qualité sonore.

IP : La technologie de communication universelle

L’IP (Internet Protocol) est une technologie de communication universelle qui permet de transmettre des données via internet. C’est grâce à l’IP que nous pouvons utiliser la voix sur IP (VoIP) pour effectuer des appels téléphoniques via internet.

VoIP : La voix sur IP 

La VoIP (voix sur IP ou Voice over Internet Protocol) permet de transmettre des appels vocaux via internet plutôt que par des lignes téléphoniques traditionnelles. La VoIP est souvent moins chère que les services de téléphonie traditionnels et peut offrir des fonctionnalités supplémentaires telles que des conférences téléphoniques, des boîtes vocales et des menus de navigation.

SIP : Le protocole qui rend possible les appels VoIP

Le SIP (Session Initiation Protocol) est un protocole de signalisation qui permet de gérer les sessions de communication en temps réel, notamment pour les appels VoIP. Le SIP est essentiel pour établir une communication fluide entre les différents équipements de communication.

CRM : Gérer la relation client

Les systèmes CRM sont particulièrement pertinents pour la téléphonie d’entreprise, car ils permettent aux entreprises de gérer efficacement leurs interactions téléphoniques avec leurs clients. Les systèmes CRM peuvent être utilisés pour suivre les appels, attribuer des tâches de suivi à des membres de l’équipe, planifier des rappels et des rappels de suivi, et stocker les informations sur les clients.

Explorez les possibilités infinies de la téléphonie d’entreprise avec Glomero

Maintenant que vous avez acquis une compréhension claire des termes clés tels que PBX, VoIP, SIP et CRM, vous êtes mieux équipé pour naviguer dans le monde de la téléphonie d’entreprise. Si vous souhaitez en savoir plus sur les solutions de téléphonie d’entreprise et les dernières technologies, n’hésitez pas à contacter l’équipe de Glomero.