Une transformation numérique essentielle pour TI360

TI360 est une entreprise spécialisée dans les services financiers et les assurances. Dans un secteur où la confidentialité et la traçabilité des communications sont essentielles, TI360 s’est engagé dans une transformation numérique afin d’optimiser ses processus. L’entreprise a notamment adopté des solutions comme Zoho et Equisoft pour automatiser certaines tâches et améliorer la gestion des contacts clients. Cependant, un défi majeur persistait : la gestion des communications internes et externes de manière fluide et sécurisée.

Fondée avec la mission de fournir des solutions financières adaptées aux besoins de ses clients, TI360 a su évoluer au fil des années pour s’adapter aux nouvelles exigences du marché. L’entreprise a misé sur l’innovation pour améliorer son efficacité opérationnelle, mais son infrastructure de communication restait un point faible. Chaque employé utilisait son téléphone cellulaire personnel, ce qui posait des problèmes de suivi et de continuité dans la relation client. Dans un contexte de forte digitalisation et d’automatisation, il devenait crucial pour TI360 de moderniser également sa gestion des appels.

Avant d’opter pour une solution téléphonique adaptée, TI360 faisait face à plusieurs enjeux majeurs liés à sa gestion des communications :

• Absence de suivi des appels : Chaque employé utilisait son propre téléphone mobile, ce qui compliquait la continuité du service en cas d’absence ou de départ d’un collaborateur.
• Problèmes de traçabilité : Il était difficile de retracer les échanges entre employés et clients, rendant le suivi des dossiers plus complexe.
• Manque de conformité : Dans le domaine financier, le respect des normes et la conservation des interactions sont essentiels. L’absence d’un système centralisé empêchait la conformité aux bonnes pratiques du secteur.
• Freins à la collaboration : En l’absence d’une solution intégrée, il n’était pas possible pour un employé de reprendre un appel laissé par un collègue.

Avec la montée en puissance du télétravail et l’évolution des outils numériques, TI360 devait impérativement moderniser son infrastructure téléphonique pour garantir une meilleure efficacité et une continuité de service optimale.

TI360 a d’abord entendu parler de Glomero par l’un de leur fournisseur, qui avait testé plusieurs solutions et avait été convaincu par l’expertise de Glomero. Avant de prendre sa décision, l’entreprise a également évalué deux autres fournisseurs, mais plusieurs critères ont fait pencher la balance en faveur de Glomero :

• Une solution adaptée au télétravail : La possibilité pour les employés de gérer leurs communications à distance, sans interruption ni perte de données.
• Un excellent accompagnement : TI360 a été impressionné par la disponibilité et la réactivité des équipes de Glomero.
• Un prix compétitif : Bien que les prix des différents fournisseurs étaient similaires, l’offre de Glomero était bien supérieure aux autres fournisseurs notamment par le service technique illimité, personnalisé et gratuit.

Glomero a déployé une solution téléphonique IP permettant de centraliser les communications de l’entreprise. L’implémentation s’est déroulée de manière fluide et rapide, avec un support technique disponible à chaque étape. L’objectif principal était de garantir un suivi rigoureux des appels tout en facilitant le travail à distance de leurs représentants à travers le Canada.

Glomero a mis en place un système complet comprenant :

• L’enregistrement des appels pour assurer la conformité et le suivi des interactions clients dans les départements de développement, marketing et ventes.

• Une infrastructure téléphonique optimisée pour le télétravail, permettant aux employés d’accéder à leur ligne professionnelle depuis un softphone.
• Un système avancé de transfert et redirection des appels, assurant une gestion fluide des communications, y compris en cas de vacances, absences ou urgences.
• Un tableau de bord analytique, fournissant des rapports et statistiques détaillés pour optimiser la performance des équipes.
• Une réceptionniste automatisée, améliorant l’expérience client tout en réduisant la charge de travail des employés.

L’intégration des casques d’écoute déjà en place a permis d’optimiser les coûts tout en assurant une continuité dans l’équipement utilisé par les employés. De plus, l’entreprise pourra compter sur un intégration avec Google Workspace pour sauvegarder automatiquement les enregistrements d’appels, renforçant ainsi la gestion des données et la conformité des processus internes.

Depuis l’implantation de la solution Glomero, TI360 a constaté plusieurs améliorations majeures dans la gestion de ses communications. L’enregistrement systématique des appels permet un suivi rigoureux, garantissant une continuité de service et assurant la conformité des interactions. Grâce à une infrastructure adaptée au télétravail, les employés peuvent accéder à leur système téléphonique de n’importe où et peuvent se connecter sur un appareil au bureau. La redirection des appels a également été optimisée, permettant une gestion simplifiée en cas d’absences ou de vacances. Enfin, l’accès à des rapports détaillés et des statistiques d’appels offre à TI360 une meilleure visibilité sur la performance de ses équipes et une optimisation continue des interactions avec ses clients.

TI360 recommande Glomero sans hésitation à toute entreprise cherchant une solution fiable et performante pour la gestion de ses communications. Selon eux, le support technique est « hors pair » et l’accompagnement est à la hauteur des attentes.

Nous sommes super contents de vos services. Le support technique est excellent, et l’accompagnement de Glomero fait toute la différence.

Pour toute entreprise souhaitant améliorer la gestion de ses communications, Glomero offre une solution adaptée, efficace et soutenue par une équipe engagée à offrir un service client exceptionnel.

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