Audison et Glomero : une collaboration gagnante pour optimiser les communications et soutenir l’expansion

AudiSon, Centre Auditif Smith et Ass, Audioprothésiste, un leader dans le domaine de la santé auditive au Québec, s’est tourné vers Glomero en 2017 pour l’implémentation de son tout premier système téléphonique IP. Depuis, la relation entre les deux entreprises a permis à AudiSon de maintenir une communication efficace entre ses succursales, offrant ainsi un service client optimal. Avec l’ouverture récente de nouvelles succursales, Glomero a joué un rôle clé pour centraliser et optimiser leurs opérations.

Une croissance fondée sur l’excellence en santé auditive

AudiSon est une entreprise spécialisée en santé auditive, offrant des solutions sur mesure pour les patients ayant des besoins auditifs variés. L’entreprise se distingue par son approche collaborative entre ses cliniques. Lorsqu’une succursale est occupée, les services peuvent être redirigés vers une autre clinique pour garantir une expérience fluide aux patients. AudiSon poursuit son expansion en ouvrant de nouvelles succursales, confirmant ainsi sa croissance constante et son engagement envers la communauté.

Les défis de l’expansion : Des communications à optimiser

Avec l’expansion rapide d’AudiSon, notamment l’ouverture de nouvelles succursales, la gestion des communications internes et externes devenait un défi majeur. Les principaux problèmes incluaient :

• Manque de fluidité dans les communications inter-cliniques : Chaque succursale opérait de manière indépendante, ce qui compliquait la coordination entre équipes.
• Difficultés à centraliser les processus administratifs : La gestion des achats d’équipements et des factures nécessitait des efforts supplémentaires, entraînant des inefficacités.
• Besoins de mobilité : Certains employés travaillaient avec des appareils mobiles ou depuis plusieurs sites, rendant les outils traditionnels peu adaptés.
• Proactivité requise pour maintenir un service client de qualité : AudiSon souhaitait anticiper les besoins de ses patients en garantissant une disponibilité sans faille.

La téléphonie IP a donc semblé être une solution pour résoudre ces défis tout en préparant son infrastructure pour une croissance future.

Glomero : Un partenaire de confiance depuis 2017

Glomero a commencé à collaborer avec AudiSon en 2017. Grâce à sa réputation pour des solutions personnalisées et un excellent service à la clientèle, Glomero s’est distingué comme le fournisseur idéal. AudiSon a été impressionné par la qualité des services de Glomero, notamment en termes de fiabilité et d’adaptabilité aux besoins particuliers de l’entreprise.

Une solution IP sur mesure pour répondre aux défis d’AudiSon

Pour répondre aux défis d’AudiSon, Glomero a conçu une solution sur mesure, intégrant des fonctionnalités avancées adaptées à leurs besoins :

• Interconnexion multisites : Les succursales sont désormais reliées entre elles, permettant aux appels d’être redirigés automatiquement vers une autre clinique lorsque nécessaire. Cela garantit une prise en charge rapide des patients.
• Application mobile et flexibilité : Une application mobile intuitive permet aux employés de gérer les communications depuis n’importe quel appareil ou emplacement, augmentant leur productivité.
• Optimisation des outils de communication : Glomero a intégré des fonctionnalités telles que le fax par courriel, éliminant le besoin d’équipements physiques supplémentaires.
• Centralisation de la facturation : L’ensemble des succursales sont gérés sur un même compte ainsi qu’une seule facture de téléphonie. La facture permet de détailler les dépenses de chaque succursale permettant ainsi une comptabilité plus précise ainsi qu’un accès à des statistiques.

La solution IP de Glomero s’est rapidement imposée comme un outil indispensable pour AudiSon. Comme l’exprime un responsable de l’entreprise : «Je ne peux pas m’imaginer être autrement qu’en IP aujourd’hui». 

Résultats concrets : Efficacité, Croissance et Simplification

La mise en œuvre du système téléphonique IP de Glomero a transformé les opérations d’AudiSon, générant des résultats tangibles à plusieurs niveaux :

• Efficacité opérationnelle améliorée : L’interconnexion des succursales a permis une gestion fluide des appels, même en cas de débordement dans une clinique. Les patients bénéficient désormais d’un service rapide et efficace, renforçant leur satisfaction et fidélité.
• Croissance soutenue : Grâce à une infrastructure téléphonique évolutive, AudiSon est bien positionnée pour accueillir de nouvelles succursales sans compromettre la qualité de ses services. Cette capacité à intégrer rapidement de nouveaux sites favorise la stratégie d’expansion de l’entreprise.
• Simplification administrative : La centralisation des achats et de la facturation a réduit le temps et les efforts consacrés à la gestion des processus internes, libérant ainsi des ressources pour se concentrer sur d’autres priorités stratégiques.
• Expérience utilisateur optimisée : L’application mobile et les fonctionnalités comme le fax par courriel ont offert aux employés plus de flexibilité dans leur travail quotidien, améliorant leur productivité globale.

La solution IP de Glomero permet à AudiSon de se concentrer pleinement sur son expansion, en toute confiance que ses services de télécommunication suivront sans faille.

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